よくある質問
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Q.サービスは無料で利用出来ますか？
A.介護サービスに要した費用は、所得に応じて1割・2割または3割を負担することになっております。そして一ヶ月に利用できる限度額は決まっており、この金額の範囲内で収まるように利用サービスを組み合わせます。もし限度額を超えてしまった場合は、超えた分のみ介護保険は適用されず自己負担になります。
障害福祉サービスでは、利用者の所得などに応じて、自己負担額（原則1割）がかかります。ただし、世帯の収入に応じて月ごとの上限額が「0円」「4,600円」「9,300円」などに定められています。 -
Q.一度受けた認定結果は一生有効なのでしょうか？
A.認定結果の有効期限は原則6ヵ月です。引き続きサービスを利用する場合は、更新の手続きが必要になります。有効期間を経過する60日前から30日前までの間に市町村担当窓口に保険証を提示、更新の手続きをとってください。なお更新手続きは、ケアマネージャーが代行することも可能です。
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Q.ケアプランとはなんですか？
A.ケアプラン（介護サービス計画）とは、ケアマネジャーが介護が必要な方の希望や健康状態などを考えて、1ヶ月間位を想定して具体的な介護サービス計画を書面にしたものです。このケアプラン作成は、義務付けられているわけではありません。しかし、ケアプランが作成されていないと一旦費用を全額支払わなければなりませんので、注意が必要です。
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Q.サービス内容に不満があるとき、サービス事業者の変更は可能でしょうか？
A.可能です。サービス事業者やサービスの内容は、利用者側で自由に選ぶことが出来ます。また途中で変更することも出来ますので、担当のケアマネージャーや市町村担当窓口にご相談ください。
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Q.ケアプランを作成してもらうときにも費用がかかるのでしょうか？
A.ケアプラン作成のみの場合では、費用はかかりません。介護度に応じ、介護保険から事業者に支払われます。
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Q.営業時間外の対応は？
A.弊社の営業時間は9時00分から18時00分までとなっておりますが、可能な限りご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
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Q.日立市内の在住ではありませんが、あおばの訪問介護サービスを受けることは可能でしょうか？
A.弊社は主に日立市内を中心にして活動しておりますが、近隣地域であれば可能な限り対応致します。一度弊社までご相談ください。
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Q.用事ができた場合、キャンセルは可能でしょうか？
A.可能です。できるだけ早めのご連絡をお願い申し上げます。
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Q.いつも同じスタッフが対応してくれるのでしょうか？
A.基本的には同じスタッフがお伺いするようにチームを組んでいます。担当スタッフがお伺いできない時は、同じチームの別のスタッフがお伺い致します。ですが、提供サービスの内容は変わりませんので、どうぞご安心ください。
